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集众思供求:要做好用户体验的五个关键词

时间:2019-10-22 00:00:24   作者:小灰娱乐网   来源:小灰娱乐网   阅读:696  

用户需求 分开用户需求的用户体验改良都是耍流氓。 以上这句话是周鸿祎为《用户体验办法论》作序的文章的中一句话,他在文章论述到固然很多产品经理玩命地打造界面,调整颜色,最后产品还是没有胜利,其中一个关键性的缘由就在于没有抓住用户实质的需求。我

用户需求

分开用户需求的用户体验改良都是耍“流氓”。

以上这句话是周鸿祎为《用户体验办法论》作序的文章的中一句话,他在文章论述到固然很多产品经理玩命地打造界面,调整颜色,最后产品还是没有胜利,其中一个关键性的缘由就在于没有抓住用户实质的需求。我们想象一下,假如用户下载了一个APP,翻开后发现跟本人的运用习气、偏好相去甚远,他还会继续用吗?这就好比你为一个没有学习英语的用户打造了一个英语的操作界面,显然他是承受不了的。
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因而从用户体验的角度讲,我们需求从交互操作、颜色、规划等方面思索用户的需求,不让产品输在起跑线上。

场景

换一个场景,产品的价值可能会是零。

用户运用产品,根本上都是基于某个场景的。比方我本人,在上班的路上会看一些新闻客户端,或者会看一些微信公众号,其中罗辑思想的语音信息我根本上每天都会听。不过到了周末,他发布信息的时分,我可能在写东西或者在睡觉,这个时分我根本上就不太会看了,更重要的是这一天我可能都不会再点开去看了。

或许这个例子有点客观,但相似的状况并不少见,这其中的确反映了场景匹配问题。场景匹配的问题还表现在内容方面,产品内容的形态同样和场景有着十分重要的关系。依然是方才我本人的例子,假如上班路上我看的新闻或信息,由文字和语音变成了视频,那我根本上就不会看了,由于我不是土豪,消费不起那么多的流量。

所以这也就请求我们在规划产品的时分,一定要思索分明,目的用户是在什么场景下运用产品,什么样的内容更匹配场景,然后再规划相应的用户体验。

学习

不要试图教育用户,让用户经过交互学习。

关于如今的用户而言,产品能协助本人处理问题固然是很重要的,但所破费的时间本钱也是同样重要的,这也是为什么如今呈现了越来越多的碎片化应用。回归到用户体验上,这个道理同样适用。当用户翻开一个新的应用,假如他发现需求破费很长时间才干弄明白怎样用,那他可能就直接放弃了,由于或许用户就是在饭前,或者是在等公交的时间访问应用的。这种场景下,用户是没有那么多时间,也没有那么大的意愿去研讨。

这也就映射出另外一个问题,用户是不希望被产品教育的,更希望是在运用产品的过程中,经过交互来停止学习运用。

关于这一块,在《体验度》这本书里,有一段相关的描绘,大家能够参考一下。

引导用户学习能够分红三类:强引导、中度引导、弱引导。

1.强引导

“教练画板”属于强引导,运用场景:当用户进入该页面是,需求立刻留意到该功用,并将全部留意力聚焦在此。这种方式给人以厚重感,用户必需关闭浮层才干继续正常运用,这种状况会打断用户运用的正常流程,反而会马上关闭疏忽掉,友好度较低。

2.中度引导

中度引导的运用场景,常常是需求让用户一眼留意到该功用,但不影响页面中其他功用的正常运用,比拟友好,合适大局部状况运用。

在设计中又需求将这种状况继续细分:

目的区域较小,有明白指向,采用气泡提示,点击气泡所指目的收起引导。

目的区域较大,点击图标提示,通常有动效提示。

3.弱引导

若归引导:采用文字引导。运用场景:不需求让用户一眼留意到该功用,但需求运用时能够发现。比拟友好,功用重要水平较低时适用。

弱引导又继续细分为:

需求长期存在,消逝后用户较难回想。方式为固定存在。

只需初次引导,学会后较容易依据场景回想。方式:点击一次后文字消逝。

合适与否的根据主要是在真实的运用场景中,用户是希望能对这个产品有个大致的理解,还是希望快速启动产品立刻运用,在运用的过程中再渐渐学习。

感知

让用户感知产品是有温度的。

为了更好天文解这一局部,我们先来看一个段对话:

你好!我想问一下,办理这个需要哪些材料啊?

看旁边的阐明。

我看了,但有些中央还是不分明。

一遍看不懂就多看几遍,我们写的很分明了。

我们再来看另外一段对话:

您好!请问您需求办理什么业务?

我想开通一下账户。

好的。请您填写一下这张申请表,您左手边有一个样例。假如您有不分明的,能够随时问我。

好的。



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